Набор документов для уголка потребителя

Уголок потребителя. Комплект. ФЗ

Набор документов для уголка потребителя

Описание Отзывы Полистать / /
Документ продается с актуализацией на дату продажи!
Уголок потребителя: комплект из 3-х книг: Книга отзывов и предложений, Закон О Защите прав потребителей, Правила торговли.
Книга отзывов и предложений – один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг.

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Странички в книге пронумерованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы. Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию.

Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом.
Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Книга отзывов и предложений регистрируется в органах местного самоуправления в специальном журнале.

Закон О Защите прав потребителей – закон Российской Федерации, регулирующий отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливающий права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяющий механизм реализации этих прав.
Правила торговли были разработаны в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей». Ими регулируются отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов товаров (продовольственных и непродовольственных). Необходимость регулирования этого вопроса вызвана особенностью товаров, их потребительских свойств и качеств, способов и сроков хранения. Правила торговли конкретизируют нормы ТК РФ и других законов, касающиеся отдельных видов товаров. В основном в особенностях продажи отдельных видов товаров отражены вопросы предпродажной подготовки, ее объем и содержанию, а также вопросы особенностей информации о товарах.

Считается хорошим тоном и поощряется проверяющими органами размещение книг уголка потребителя на специальном стенде.

Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей”Глава I. Общие положения Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей Статья 2. Международные договоры Российской Федерации Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей Статья 4. Качество товара (работы, услуги)Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) Статья 15. Компенсация морального вреда Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя Статья 17. Судебная защита прав потребителей Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя Статья 23(1). Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Статья 26. Правила продажи отдельных видов товаров. – Утратила силу Статья 26. Дистанционный способ продажи товара Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срокСтатья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей.- Утратила силу Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей Статья 40. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации федеральным органам исполнительной власти, уполномоченным на проведение государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей (их территориальным органам) Статья 42. Полномочия федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг). – Утратила силу Статья 42. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Правила торговли:

Правила продажи отдельных видов товаров I. Общие положения II. Особенности продажи продовольственных товаров III. Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначенияV. Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров VI.

Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов VII. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней VIII. Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения IX. Особенности продажи животных и растений X. Особенности продажи товаров бытовой химии XI. Особенности продажи пестицидов и агрохимикатов XII.

Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных XIII. Особенности продажи оружия и патронов к нему XIV. Особенности продажи строительных материалов и изделий XV. Особенности продажи мебели XVI. Особенности продажи сжиженного углеводородного газа XVII.

Особенности продажи непериодических изданий XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении: XIX. Особенности продажи алкогольной продукции XX.

Контроль за соблюдением настоящих Правил Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Приказ от 14 декабря 2005 г. № 785 «О порядке отпуска лекарственных средств» Порядок отпуска лекарственных средств I. Общие положения II. Общие требования к отпуску лекарственных средств III. Требования к отпуску наркотических средств и психотропных веществ; лекарственных средств, подлежащих предметно-количественному учету; анаболических стероидов IV. Контроль за отпуском аптечными учреждениями (организациями) лекарственных средств Приложение № 1 к Порядку отпуска лекарственных средств Приложение № 2 к Порядку отпуска лекарственных средств Приложение № 3 к Порядку отпуска лекарственных средств Приложение № 4 к Порядку отпуска лекарственных средств Приложение № 5 к Порядку отпуска лекарственных средств Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» Правила продажи товаров по образцам I. Общие положения II. Порядок продажи товаров III. Контроль за соблюдением настоящих Правил Постановление Правительства РФ от 6 июня 1998 г. № 569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами» Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами I Общие положения II. Прием товаров на комиссию III. Определение цены товара, принятого на комиссию, и размера комиссионного вознаграждения IV. Продажа товаров, принятых на комиссию V. Уценка товаров, принятых на комиссию VI. Порядок расчетов комиссионера с комитентом за проданный товарКонтроль за соблюдением настоящих Правил Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Правила продажи товаров дистанционным способом Постановление от 18 июля 2007 г. № 452 (ред. от 07.11.2015) «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» Правила оказания услуг по реализации туристского продукта I. Общие положения II. Требования к организации деятельности исполнителя III. Информация об оказываемых услугах по реализации туристского продуктаIV. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта Оставьте отзыв о товаре

Источник: https://www.centrmag.ru/catalog/product/ugolok_potrebitelya_komplekt_fz_o_zashchite_prav_potrebiteley_kniga_otzyvov_i_predlozheniy_privila_t/

Уголок потребителя с брошюрами в комплекте – купить готовый или на заказ с логотипом в интернет-магазине

Набор документов для уголка потребителя

В перечень документов для уголка потребителя (покупателя) входят несколько обязательных документов, в уголке покупателя должно быть размещено:

  1. Копия свидетельства о государственной регистрации,

  2. Телефоны контролирующих органов и экстренных служб,

  3. Заключение ТехПожарНадзора,

  4. Закон «О защите прав потребителей», Книга жалоб и предложений, Правила торговли,

  5. в зависимости от размеров стенда и видов Вашей деятельности дополнительно размещаются лицензия, санитарно-эпидеомологические правила, правила продажи отдельных товаров, правила пожарной безопасности и информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.

Для Вашего удобства мы собрали полный набор нормативных документов, состоящий 5 книг формата А5.

В комплекте для оформления уголка потребителей 3 обязательных брошюры, подходящих всем (Закон «О защите прав потребителей», Книга жалоб и предложений, Правила торговли) и 2 специализированных (Закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов», закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»), которые не требуются части наших покупателей, но придадут солидность и обстоятельность любому стенду, помогут Вам решить вопрос «как оформить уголок покупателя».

Обратите внимание! Для нижеперечисленных видов деятельности мы комплектуем отдельные наборы, при оформлении заказа в комментарии, пожалуйста, укажите Вашу отрасль – Вам будет отправлен комплект из 5-ти нужных именно Вам книг для информационного стенда.

Для салонов красоты, парикмахерских

перечень документов уголка потребителя в 2017 году комплектуется следующими брошюрами:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Книга жалоб и предложений
  3. Правила торговли
  4. Закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  5. Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги СанПиН 2.1.2.2631-10

Для автомастерских, автосервисов и автосалонов

в комплект документов уголка потребителя входят книги:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Книга жалоб и предложений
  3. Правила торговли
  4. Закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  5. Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта

Для баров, кафе, столовых и других заведений общественного питания

в набор документов входит брошюра «Правила продажи алкогольной и табачной продукции» с учётом изменений, вступающих в силу с 01.01.2018 (!!!), цена этого набора книг – 470 рублей, полностью комплект состоит из:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Книга жалоб и предложений
  3. Правила торговли
  4. Закон «О Санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  5. Правила продажи алкогольной и табачной продукции

Для гостиниц и хостелов

добавлены брошюры с правилами противопожарного режима и бытового обслуживания, в список обязательных книг входят:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Книга жалоб и предложений
  3. Правила торговли
  4. Правила противопожарного режима в Российской Федерации (Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 2012 г. № 390)
  5. Правила бытового обслуживания населения

Возможна доставка Почтой России

Мы специализируемся на производстве стендов и из-за их размеров все способы доставки интернет-магазина “заточены” на доставку через курьерские и транспортные компании.

Чтобы получить комплект документов уголка потребителя через Почту России при оформлении заказа выберите пункт “Транспортная компания”, а комментарии – Ваш почтовый адрес.

Ваш заказ будет обработан вручную, стоимость доставки составит 390 рублей (фиксированная стоимость доставки через Почту России).

Только актуальные документы

Автор книг – юридическая компания, выпускающая их малыми тиражами после каждого изменения законодательства, поэтому у нас не бывает просроченных документов. Сейчас в продаже литература с актуальностью 30 сентября 2017 года

Как заказать документы для уголка потребителя?

Чтобы заказать набор нормативной информации для Уголка покупателей, выберите подходящий Вам способ заказа:

  • Комплект документов для уголка потребителя Вы получаете БЕСПЛАТНО при покупке стенда с синим значком “Комплект брошюр в подарок” в каталоге готовых стендов (в наличии) на нашем сайте. Вы просто выбираете стенд, а заказ автоматически дополняется брошюрами как бонус.
  • Добавьте набор документов в Корзину

Источник: https://xn--80afhsaeesbbkc4bdi1r.xn--p1ai/ugolok/dokumenty-dlya-ugolka-pokupatelya-potrebitelya/

Уголок потребителя: нужен или нет

Набор документов для уголка потребителя

Все ИП и компании, которые продают товары или оказывают услуги, должны оформить уголок потребителя. Но ни в одном законе эту фразу вы не найдёте. В законах есть только упоминание об информации, которая всегда должна быть на виду у клиента. Её принято называть «уголком потребителя».

Открываете магазин, кофейню, танцевальную студию или сауну — готовьте стопку документов, которую разместите на видном месте. Можете назвать уголок, как вам нравится: «Информация», «Уважаемый клиент!», «Документы, которые мы обязаны вам показать» — или не называть вообще никак. Это не имеет значения.

Уголок покупателя может называться как угодно, закон не ограничивает вашу фантазию

Каким должен быть уголок потребителя

Уголок может быть любым, главное — наполнить его всей нужной информацией. Можно разложить документы на столе, положить в файлы и приклеить их скотчем к стене или заказать дорогой стенд в фирменном стиле. Главное не форма, а содержание.

Во время плановых проверок Роспотребнадзор не изучает документы в уголке потребителя. Его проверяют только внепланово, например, если на вас пожаловался покупатель. Но в любом случае проверяющие будут смотреть не на красоту оформления, а на полноту информации.

В Лесосибирске предпринимателя оштрафовали за то, что в уголке потребителя не хватало одного документа. Роспотребнадзор пришёл проверять магазин по жалобе. Заодно проверяющие посмотрели уголок потребителя и недосчитались «Правил продажи отдельных видов товаров».

Отменить штраф удалось только благодаря тому, что предпринимателю не сообщили о рассмотрении дела как положено.

Посмотреть решение суда

Какие документы должны быть в уголке потребителя

Полного списка документов для уголка потребителя нет ни в одном законе. Перечень разбросан по двум основным документам: закону «О защите прав потребителей» и «Правилам продажи отдельных видов товаров». Список документов зависит от того, какой у вас бизнес.

Обязательные документы для всех видов бизнеса: (п. 10 Правил)

  1. Название, адрес и график работы.
  2. Копия свидетельства о регистрации (ОГРН).
  3. Закон «О защите прав потребителей». Роспотребнадзор настороженно относится к распечатанным на принтере законам: вы сами могли изменить документ. Поэтому лучше покупайте официальные издания.
  4. Список контролирующих органов с адресами и телефонами. Точного перечня в законах тоже нет. Обычно предприниматели пишут телефоны местных отделений Роспотребнадзора, санэпидемслужбы, пожарной безопасности, антимонопольной службы.

Обязательные документы для некоторых видов бизнеса

  1. Любой бизнес по лицензии — номер лицензии, срок действия, кем выдана.
  2. Торговля — «Правила продажи отдельных видов товаров». Проще всего купить в книжном магазине сборник «Правила торговли», в нём будут все нужные постановления правительства.
  3. Услуги — прейскурант, перечень льготных категорий граждан и льгот для них, образец договора.

Это минимальные списки документов для уголка потребителя. Вы можете добавить и другую полезную информацию: план эвакуации, телефоны экстренных служб, график работы, журнал проверок или даже вашу рекламу.

В этом уголке минимальный набор документов и ничего лишнего. Так тоже можно

Где разместить уголок потребителя

Уголок потребителя размещают на видном месте, чтобы клиенты могли свободно к нему подойти. Чаще всего — у входа.

Плохая идея — завалить путь к уголку коробками с товаром. Проверяющие могут посчитать информацию недоступной для потребителя, а это шанс заработать предупреждение. Хорошая идея — поставить возле уголка стол и стул, чтобы покупатель мог спокойно почитать закон или написать отзыв в книгу.

Если разместить уголок возле входа, покупателю и проверяющим будет сложно его не заметить

Если не сделать уголок потребителя

Если совсем не сделать уголок потребителя или разместить в нём не всю информацию, можно отделаться предупреждением. Но есть риск получить штраф:

  • для ИП и должностных лиц — 3000 — 4000 ₽;
  • для компаний — 30 000 — 40 000 ₽ (ст. 14.5 КоАП РФ).

Подытожим

  1. Уголок потребителя нужен всем ИП и компаниям, которые продают или оказывают услуги.
  2. Оформить уголок потребителя можно как угодно, главное в нём — полнота информации.
  3. Обязательно должны быть: название, адрес, график работы, копия ОГРН, закон «О защите прав потребителей», список контролирующих органов с адресами и телефонами.

  4. Книгу отзывов можно выдавать по требованию и при проверке ссылаться на закон, а можно разместить в уголке потребителя и избежать лишних споров с проверяющими.
  5. Разным видам бизнеса нужны разные дополнительные документы. Обычно они перечислены в правилах оказания услуг вашего вида деятельности.

Задайте один или несколько вопросов — ваша бизнес-проблема станет темой для статьи в Жизе.

17 марта 2020

Источник: https://zhiza.evotor.ru/ugolok-potrebitelya-nuzhen-ili-net/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.